Condiciones generales que rigen el uso de la plataforma LoyalLoop. Al usar el servicio, aceptas quedar vinculado por este documento, conforme a la legislación colombiana aplicable.
Al crear una cuenta, acceder o usar LoyalLoop, el usuario acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, que constituyen un contrato de adhesión en los términos del Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).
Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de usar el servicio. Estos términos aplican a todos los usuarios: administradores de negocios y clientes finales.
LoyalLoop es una plataforma SaaS de comercio electrónico (Ley 527 de 1999) que permite a negocios locales colombianos digitalizar programas de fidelidad. El servicio incluye:
Administradores: Para usar el panel de administración debe registrar una cuenta con correo y contraseña válidos. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las acciones realizadas desde su cuenta.
Clientes finales: Acceden a su tarjeta mediante link con token único generado por el administrador. No se requiere registro ni contraseña. El administrador es responsable de registrar únicamente personas que hayan dado su consentimiento previo.
El usuario se compromete a usar LoyalLoop únicamente para fines legítimos de fidelización de clientes, conforme a la ley colombiana. Está estrictamente prohibido:
Consecuencias: El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata de la cuenta. Conductas constitutivas de delito serán reportadas a las autoridades competentes.
En cumplimiento del Estatuto del Consumidor colombiano, LoyalLoop garantiza a sus usuarios:
Para presentar reclamaciones como consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a los mecanismos de solución de conflictos previstos en la Ley 1480 de 2011.
Período de prueba gratuito: Todo nuevo negocio registrado accede a un período de prueba gratuito de 30 días calendario con hasta 10 clientes activos. No se requiere tarjeta de crédito. Al vencer el período de prueba, la cuenta pasa automáticamente al Plan Básico o queda inactiva si no se activa un plan de pago.
Plan Básico: Valor de $10.000 COP mensuales por negocio, con hasta 100 clientes activos. Los cambios de precio serán notificados con al menos 30 días de anticipación.
Retracto: Si se retracta dentro de los 5 días hábiles siguientes a la suscripción y no ha iniciado el uso efectivo del Plan Básico, se reembolsará el valor pagado sin descuentos ni penalizaciones, conforme al Art. 47, Ley 1480 de 2011.
El administrador actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de sus clientes registrados en LoyalLoop. En este contexto, y conforme a la Ley 1581 de 2012:
LoyalLoop y todo su contenido (código, diseño, marcas, logos, documentación) son propiedad de LoyalLoop y están protegidos por la Decisión Andina 351 de 1993, la Ley 23 de 1982 sobre derechos de autor y demás normas colombianas de propiedad intelectual.
LoyalLoop busca mantener el servicio disponible 24/7. Sin embargo, pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado, fallas de proveedores de infraestructura o causas de fuerza mayor.
Las interrupciones programadas serán notificadas con anticipación cuando sea posible. El Plan Básico incluye soporte prioritario para reportar incidencias. No se ofrecen garantías de nivel de servicio (SLA) durante el período de prueba gratuito.
En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, LoyalLoop no será responsable por:
La responsabilidad total de LoyalLoop no excederá el monto pagado por el servicio en los últimos 3 meses.
Nota: Esta limitación opera dentro del marco del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Los derechos del consumidor reconocidos en la ley colombiana no pueden ser renunciados.
Por parte del usuario: Puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración del panel. Tras la cancelación, sus datos se conservan 90 días antes de ser eliminados, de conformidad con la Ley 1581 de 2012.
Por parte de LoyalLoop: LoyalLoop puede suspender o cancelar la cuenta si:
LoyalLoop puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados con al menos 15 días hábiles de anticipación por correo electrónico a los administradores registrados, conforme al principio de buena fe contractual.
El uso continuado del servicio tras la fecha efectiva de los cambios constituye aceptación. Si no acepta los cambios, puede cancelar su cuenta antes de su entrada en vigor sin penalización por ese motivo.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular:
Las controversias derivadas de estos términos se resolverán preferentemente mediante acuerdo directo entre las partes. De no ser posible, se acudirá a los mecanismos alternativos de solución de conflictos (conciliación o arbitraje) ante la Cámara de Comercio de Bogotá, o en su defecto a los jueces competentes de la República de Colombia, con domicilio en Bogotá D.C.
Para preguntas sobre estos términos o para ejercer derechos como consumidor:
Para reclamaciones como consumidor también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co — Línea 601 592 0400.